这份研究报告由Salesforce（纽交所:CRM）与澳大利亚零售商协会(ARA)合作发布的ConnectedShoppersReport揭示了澳大利亚和新西兰地区零售商和购物者在适应新零售环境中的努力。据报告显示，91%的澳新地区零售商正在投资生成式人工智能(AI)以提高购物者忠诚度。特别值得注意的是，千禧一代在使用生成式AI进行购物方面表现出极大兴趣，其中52%的千禧一代表示有兴趣利用这项技术寻找礼物灵感。

报告还指出生成式AI对零售业的影响逐渐显现。超过半数购物者表现出对这项技术的兴趣，其中31%的澳新地区购物者表示有使用生成式AI获取购物灵感的兴趣。为迎合这一需求，91%的澳新零售商持续增加对AI的投资。

社交媒体的影响力也在不断增强，有53%的澳新地区购物者通过社交媒体进行购物，相比2021年的6%有显著增长。预计在2023年，42%的交易将通过数字渠道完成，到2025年这一数字将上升至49%。

实体店和数字世界之间的界限变得越来越模糊，实体店更像电子商务配送中心，许多零售商提供在线购买后提取（47%）和店内发货(63%)等服务。值得一提的是，24%的澳新地区店员使用移动设备完成离开收银台的任务。

忠诚度计划也在不断改进，澳新地区购物者平均参与了近4个忠诚度计划，相比2021年略有下降。67%的澳新零售商提供此类计划，但仍有机会发展新的模式，如分层或联盟计划。

该研究强调零售商积极采用生成式AI和数字渠道以满足购物者需求，特别是年轻一代消费者。社交媒体在零售中的作用不断增强，实体店也在成为电子商务的重要一部分。这种趋势有助于零售商提高个性化服务，减少购物摩擦，提升购物者忠诚度和市场份额。