根据DoNews报道，印度IT巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人KKrithivasan预测，生成式AI的广泛应用可能在最快1年内导致客服岗位的衰落。TCS按市值计算为印度第二大公司，在全球拥有超过616,000名员工。Krithivasan认为，生成式AI有能力有效替代客服岗位，从而降低企业的运营成本。有报道称，跨国客户的采用将会改变AI对人类工作岗位的影响，Krithivasan认为生成式AI将在未来对客户帮助中心行业产生深远的影响。根据Gartner 2022年的报告，该行业拥有约17,000,000名员工。

KKrithivasan表示，他认为未来客服中心在理想状态下几乎不会需要人工干预来处理事务，因为企业可以通过更多元化、丰富化的方式为用户提供咨询服务，而AI也可以预测来电并主动解决客户的问题。在最积极的推动下，Krithivasan估计生成式AI可能在大约1年的时间内实现对人类客服岗位的无缝替代。